Cancelamento, Devolução e Política de Trocas

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso somente se ainda não despachados.

Como fazer o cancelamento de um pedido?

• Entre em contato conosco através do e-mail pedidos@ondasports.com.br, informando que deseja cancelar o seu pedido. Se possível, providenciaremos imediatamente o cancelamento dos valores pagos jadministradora de pagamentos utilzada em seu pedido.

Caso o seu pedido tenha sido despachado, e mesmo assim você ainda tenha interesse em devolver o pedido parcialmente ou em sua totalidade, aceitaremos a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Como fazer a devolução de mercadorias?

• Entre em contato conosco através do e-mail pedidos@ondasports.com.br, informando que deseja devolver o seu pedido ou algum item de seu pedido. Nos envie o(s) produto(s) para o nosso endereço informado na NFe, através de sua transportadora de preferência (exclusivamente sob sua responsabilidade). 
• Antes de nos enviar a mercadoria, certifique-se de que o produto não foi usado, e que se encontra em sua embalagem original. Não aceitaremos a devolução de mercadoria utilizada ou fora de sua embalagem original.  
• Assim que recebermos o produto em nosso endereço, e comprovarmos que o mesmo está em condições de ser recebido por nós, realizaremos o estorno parcial ou total de seu pedido junto a administradora de pagamentos utilizada no ato de sua compra, subtraindo-se os custos de frete. 
• Após o prazo de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria, não aceitaremos devoluções de marcadorias.

Caso tenha comprado algum produto através de nosso site, e tenha interesse em trocá-lo por outro dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, você pode! Veja como efetuar a troca de mercadorias:

Como fazer a troca de mercadorias?

• Entre em contato conosco através do e-mail pedidos@ondasports.com.br, informando que deseja trocar algum item de seu pedido. Nos envie o(s) produto(s) para o nosso endereço informado na NFe, através de sua transportadora de preferência (exclusivamente sob sua responsabilidade). 
• Antes de nos enviar a mercadoria, certifique-se de que o produto não foi usado, e que se encontra em sua embalagem original. Não aceitaremos a devolução de mercadoria utilizada ou fora de sua embalagem original.  
• Assim que recebermos o produto em nosso endereço, e comprovarmos que o mesmo está em condições de ser trocado, substituiremos o produto por algum de seu interesse.

* Caso o valor do "novo produto" seja maior do que o valor do produto pedido inicialmente, enviaremos uma cobrança especial apenas da diferença, que deverá ser paga antes de re-enviarmos o produto. 

* Entretanto, caso o valor do "novo produto" seja menor do que o valor do produto pedido inicialmente, temos 2 opções a sua escolha: (1) realizaremos o estorno parcial dessa diferença junto a administradora de pagamentos utilizada no ato da compra, ou (2) concederemos um crédito vinculado a sua conta, para ser utilizado consoco em uma compra futura, o que você escolher!

Após as definições acima, enviaremos a carga utilizando a mesma modalidade de entrega utlizada em seu pedido inical. Neste caso, você nos envia a mercadoria, e nós arcaremos apenas com os custos de frete para re-enviar a mercadoria para o seu endereço.

Após o prazo de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria, não aceitaremos trocas de marcadorias.

Em nossa filosofia, trabalhamos para entregar o melhor produto e o melhor serviço que você espera! Porém, infelizmente também podemos errar :( Esperamos sinceramente que isso não ocorra em seu pedido!

Caso você receba um produto expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, entre em contato consco através do e-mail pedidos@ondasports.com.br, até 48 horas após o recebimento da mercadoria informando o ocorrido.

Nos envie o produto para o nosso endereço informado na NFe. Assim que recebermos o produto em nosso endereço, e comprovarmos a nossa falha, substituiremos imediatamente o produto. Para agilizar a substituição, solicitamos que nos envie a mercadoria via Sedex, e reembolsaremos todos os valores pagos com despesas postais.

Enviaremos a carga correta para o seu endereço utilizando a mesma modalidade de entrega utlizada em seu pedido inical.